Politique de remboursement

Nous espérons que vous serez entièrement satisfait(e) de votre commande.
Cependant, si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

1. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Être non porté, non lavé et non endommagé ;

  • Conserver toutes ses étiquettes et son emballage d’origine ;

  • Être retourné dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande ;

  • Avoir fait l’objet d’une demande préalable de retour par e-mail (voir ci-dessous).

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.

2. Procédure de retour

Étape 1 : Demande par e-mail

Le client doit formuler sa demande de retour à l’adresse suivante :
📧 contact.soleyam@gmail.com
en précisant :

  • Le numéro de commande,

  • Le ou les articles concernés,

  • Le motif du retour (facultatif).

Étape 2 : Paiement des frais de retour

Une fois la demande validée, le client recevra les instructions pour régler les frais de retour, correspondant au coût de l’expédition via un point relais.

Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés avant l’envoi de l’étiquette de retour.

Étape 3 : Réception de l’étiquette de retour

Dès réception du paiement, nous transmettons au client une étiquette de retour prépayée à coller sur le colis.
Le retour s’effectue uniquement via un point relais partenaire.

Étape 4 : Réception et vérification du colis

Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous confirmons la bonne réception et procédons au remboursement selon les modalités ci-dessous.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils couvrent le coût du transport jusqu’à notre point relais partenaire.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, les frais de retour sont pris en charge par notre équipe.

4. Délai et modalités de remboursement

Après réception et inspection du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement portera sur le montant de l’article retourné, hors frais d’expédition initiaux et hors frais de retour.

5. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être repris ni remboursés :

  • Articles portés, lavés ou endommagés ;

  • Articles retournés sans leur emballage d’origine ou sans étiquette ;

  • Articles soldés ou achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle exceptionnelle (sauf défaut de conformité).

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si un article est défectueux ou non conforme à la commande, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception :
📧 contact.soleyam@gmail.com
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un échange ou remboursement intégral sera proposé.

7. Contact service client

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement :
📧 contact.soleyam@gmail.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (sous 48 à 72h ouvrées).